A. Unfortunately, our English page is not ready yet. However, you can make a purchase in English by contacting the following email address. (Domestic shipping only)
QUESTION
よくあるご質問
カテゴリー別にご質問と回答を掲載しております。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
届いたワインに問題がありました
A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 下記リンクの「返品についての特約事項」をご覧頂き、商品到着後5日以内にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
返品についての特約事項 https://kalyteria-wine.stores.jp/tokushoho
配送業者はどこですか？
A. ゆうパックにてお届けいたします。
同封物はありますか？
A. 当社は地球環境に配慮すべく、ペーパーレスを推奨しております。 領収書・納品書・カタログ・チラシ等は商品に同封しておりませんので、ご了承のほどどうぞよろしくお願いいたします。 万が一必要なものがございましたら、ご注文の際に備考欄にご記入頂くか、下記までメールにてお問い合わせをお願いいたします。
ギフトラッピングは可能ですか？
A. はい、可能です。 ギフトラッピングの包装紙は2種類あり、包装紙のラッピングに加えて熨斗をつけることも可能です。（熨斗は蝶結びのみです）
別途料金がかかりますので、ご購入時に必ずECサイトの「オプション」→「ギフトラッピング」より、ご希望のものを選択ください。 ギフトラッピングの例については、ECサイト商品ページの「ギフトラッピング例」よりご確認ください。 ギフトラッピング例をカートに入れていただいても、ギフトラッピング対応ができませんので、ギフトラッピングをご希望の際には必ず上記のとおり「オプション」→「ギフトラッピング」よりご選択をお願いいたします。
注文から発送までどれくらいの時間がかかりますか？
A. 通常、ご注文の翌営業日までに発送いたします。土日祝日は発送を行なっておりませんので、ご了承ください。
送料について教えてください
A. 送料は、本数にかかわらず、沖縄県を除き全国一律1,100円（夏季期間中はクール便での発送のため1,400円）です。（沖縄県は1,500円、夏季クール便1,800円） お買い上げ金額合計が3万円以上の場合、送料は無料とさせて頂きます。
商品のワインはどのような環境で保管していますか？
A. 24時間365日ワインに適した定温で管理された外部倉庫で保管しております。 当社が販売するワインは、
- ワイナリーから出荷されるトラック、
- 海上輸送のコンテナ、
- 日本に到着後の通関完了までの一時保管倉庫、
- 一時保管倉庫からのトラック輸送、
- お客さまのもとへ発送するまでに保管する倉庫、
全てにおいて定温管理・保管を採用しております。 その分コストがかかりますが、ワインの品質維持には必要なことです。
ワインショップ等の小売店向け販売は行なっていますか？
A. あいにく現状の酒類販売免許では小売店様向け販売ができず、現時点では行なっておりません。今後免許の追加取得も検討いたしますので、ご関心いただける場合には小売店様もぜひ一度お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
飲食店向け販売は行なっていますか？
A. はい、一般のお客様に加え、飲食店様向け販売も可能です。価格等については下記メールアドレス宛にお気軽にお問い合わせくださいませ。
info@kalyteria.com